楊萌：不單單是物業管理需要重新認知
近期，物業管理受到不少關注。一是，黨和政府密集發出了指向十分明確的政策信號：要不斷實現人民對美好生活的向往大力提升物業服務，讓人民
近期，物業管理受到不少關注。
一是，黨和政府密集發出了指向十分明確的政策信號：“要不斷實現人民對美好生活的向往”“大力提升物業服務，讓人民群眾生活更方便、更舒心。” 包括黨的二十大會議、中央經濟工作會議，以及全國住房和城鄉建設工作會議，都對民生問題十分關注，特別是黨的二十大報告對增進民生福祉、提高人民生活品質作出專章部署，要求采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。
二是，自媒體對物業管理的關注出現了不少負面內容。比如，上海中遠兩灣城業委會起訴物業公司案件，備受關注，被一些缺乏常識的博主、網紅炒作，于是出現了“取消物業”的聲音，不少不明就里的人紛紛響應。一位網紅更是以“99%的物業就是一群流氓”的極端言論博取眼球。
三是，蹭ChatGPT熱點，業內一些企業與ChatGPT進行了對話。萬物云的大寶專欄與ChatGPT對話：如何與AI共事?長城物業與ChatGPT對話：物業服務終將被替代?融創服務與ChatGPT聊了聊物業服務，龍光服務與ChatGPT對話：聽說ChatGPT想搶物業人的飯碗?這些對話引人入勝，令人深思。
撇開紛繁復雜的表象，這些事件背后揭示了對物業管理影響至深的兩個主體和一個要素：政策(政府)、業主(客戶)、科技。
近日，出差去深圳，去程是早班機，預想沒多少人，結果上飛機一看是滿座;回程是晚班機，落地近24點，同樣是滿座。另外，雜志社聯系今年7、8月份的會議場地，問了不少酒店已經預訂滿了。
筆者的切身感受是，城市又變得車水馬龍，每個人又忙碌了起來，經濟正在快速復蘇，特別是出行、餐飲、酒店、旅游等行業，正在用“加速度”恢復。
2月16日，《求是》雜志發表習近平總書記2022年12月15日在中央經濟工作會議上重要講話的部分內容《當前經濟工作的幾個重大問題》。文章強調，必須大力實施擴大內需戰略，采取更加有力的措施，使社會再生產實現良性循環。用通俗的話來講，就是要全力恢復和發展經濟。
而之前1月31日中央政治局就加快構建新發展格局進行集體學習時提到了“三有”概念：著力擴大有收入支撐的消費需求、有合理回報的投資需求、有本金和債務約束的金融需求。意在建立和完善擴大居民消費的長效機制，使居民有穩定收入能消費、沒有后顧之憂敢消費、消費環境優獲得感強愿消費。
經濟的復蘇和繁榮，必然會帶來產業的發展，給包括物業管理在內的各行各業帶來機會，這是一個宏觀的視角。
住房和城鄉建設部倪虹部長曾指出：“城市三分建七分管”，物業管理作為重要民生行業，是落實“七分管”的重要力量。
對于如何落實工作，倪虹部長指出，要充分發揮物業服務企業直接聯系群眾的優勢，主動配合居委會等社區組織，加強城市社區黨建工作，把基層黨組織建設成為有效實現黨的領導的堅強戰斗堡壘;要引導物業服務企業牢記初心使命，不斷改善物業服務，做好增值服務，夯實安居這個人民幸福的基點，讓群眾住得舒適、住得安心，不斷促進從好房子到好小區、從好小區到好社區，從而把城市建設好、治理好，打造宜居、韌性、智慧城市。
星河至善生活集團在社區內特別搭建了老年活動中心，社區里的老人們在這里可以找到志同道合的朋友，大家一起唱歌、跳舞、奏樂等，讓晚年生活更豐富多彩！
可以說，經濟發展和城市服務的雙重政策牽引，將是未來物業管理行業發展的宏觀背景，這其中，政策的杠桿作用將對行業產生非常深刻的影響——這一點，在物業管理行業過去40多年的發展中被證實，不管是房地產業的政策、城市化政策還是物業管理方面的政策，都極大地促進或影響了行業的進程。
當前，我國物業管理行業正處于發展的關鍵期，歷經40多年的發展，物業管理的內涵和外延、物業服務的對象和訴求、物業管理的模式和邏輯，都發生了很大的變化。未來的路該如何走?政策給出了指引。
因而，這一次的政策導向仍需要物業管理行業把握好——只有真正以民為本，切實做到回應群眾訴求，才能最大限度發揮好政策的積極作用，從而更好地實現行業發展、產業振興、人民幸福。
物業管理是一項合約服務，但又不是簡簡單單的合約服務，不是一般意義上的花錢買服務。
以此次上海市普陀區中遠兩灣城案件來看，案由為物業服務合同糾紛，小區第三屆業主委員會向物業公司追訴返還物業管理費按實結算部分的結余、地下車庫停車管理費按實結算部分的結余、小區公共收益中業主分成部分的結余，以及地下車庫的部分收益結余。
根據光明網時評頻道報道，這次訴訟的背后是兩灣城業主與物業公司近20年的“恩怨”，這一次業委會不僅炒掉了服務小區長達20年的物業公司，還請來專業律師團隊和審計團隊，全面審計過去20年賬目，倒查20年的公共水電及停車費。
物業管理發展了40多年，相對于蓬勃發展的物業服務企業，業主組織發展滯后。這一次兩灣城訴訟表明，一部分業主已經開始認真對待自身的權利，嘗試以法治的形式聲張主權、行使權利。
這一訴訟的積極意義在于，警示業內的物業服務企業要依法、依約做好服務，規范收費，并依照相關規定將應該公示公開的公示公開。
早在2021年7月，住房和城鄉建設部專門下發文件，要求各地開展加大物業服務收費信息公開力度工作，并在之后的半年時間里，在全國217個城市、近9000個小區開展了此項活動。
為了讓群眾能明明白白消費，住房和城鄉建設部還要求各地監督物業服務企業在住宅項目內顯著位置，公布物業服務、停車及其他有償服務的收費項目、收費標準、收費方式和投訴電話等信息。同時，要求各地要加強對物業服務企業的監督管理，暢通群眾投訴渠道，依法查處未按規定公示收費信息、超出合同約定或公示收費項目標準收取費用等違法違規行為，公開曝光典型案例。
這一訴訟的另一面是，一場還未走到終局的訴訟，被一些社會媒體和自媒體炒作，忽略了還在發展中的事情本身，引出一個惡意話題“取消物業”。試問，如果有人去酒店、飯店或其他地方消費被侵犯權益，會喊著取消酒店業或餐飲業嗎?因而，不能動輒上綱上線，因為一兩家公司就否定整個行業。
從近期比較活躍的自媒體來看，凡是網絡上吐槽取消物業服務的，要么是在不了解實際情況下說別人家的小區，要么是將全國物業服務企業一桿子打落水中，不講事實依據，缺乏理性，不夠客觀。當下，一些年輕的網紅，并未在一到雨天滿地爛泥巴、垃圾臭烘烘的舊小區生活過，就無從體會現如今小區的干干凈凈來之不易。
當下，全國物業服務企業超過24萬家，服務業態除了住宅之外，已經延伸至寫字樓、園區、學校、醫院和各類公建，并在近兩年進入城市服務領域，參與城市環衛、城管等服務，在冬奧會、世博會等大型活動中，也離不開物業管理的專業服務。這是物業管理行業的發展成績，也是不容忽視的基本面——誰拋開這一事實談單一具體問題，誰就不講道理。
改革開放40多年，我們身邊的大部分人成為有產者，其中，房產不僅是人們生活的居所，更是人們最重要的核心資產。而物業管理服務的就是這數以百萬千萬計的房屋，如果離開專業的物業服務，這些資產何以保值增值?
換句話說，不論是從業主還是業主組織角度講，資產可以通過購買獲得，但管理資產的本領需要學習和養成。
當然了，近些年關于物業服務的投訴還是有不少，服務存在問題、業主不滿意也是客觀存在的，甚至個別企業違法違規也是有的，承認這一點是業主和物業服務企業雙方理性客觀解決問題的第一步。
由此看來，業主美好生活需要自己打拼，從物業管理視角看，更需要業主與物業服務企業兩個主體共同努力，雙向奔赴。
假如說未來有一天真的取消了物業服務，一定是因為科技。
當萬物云的朱保全問“萬物云CEO大寶會被AI取代嗎?”ChatGPT的回答是：“至于萬物云CEO大寶是否會被AI取代，目前還不能給出一個定論?？偟膩碚f，AI的本質也是一把‘雙刃劍’，它可以改善企業的運營效率，但同時也可能造成人類員工失去就業機會。因此，如何合理使用AI，才能讓更多人受益，仍有待考量。”
面對長城物業提出的“物業服務會被取代嗎?”ChatGPT的回答是：“目前來看，物業服務不太可能被完全替代，但是可以通過技術的發展來改善物業服務的效率和質量。例如，可以通過智能家居系統來提高物業服務的效率，通過物聯網技術來改善物業服務的質量，以及通過大數據分析來提升物業服務的效率。”
長城物業與ChatGPT的對話
2月15日，央視新聞發布了《當一個文字工作者想要難倒ChatGPT》，從寫故事，作唐詩、現代愛情詩，到模仿馬爾克斯《百年孤獨》開篇，到續寫《紅樓夢》，似乎并沒有“難倒”ChatGPT。這篇推文閱讀量10萬+，超過千人點贊互動，看后令人震撼。
這確實給包括物業管理在內的各行各業一個巨大的震撼。
近些年，物業管理行業積極應用智能科技，提升了管理效能，優化了服務品質，也確確實實減少了一部分傳統的人工崗位——當然，也同時增加了另外一些增值服務的崗位。
業內的一家研究機構億翰物研在與ChatGPT進行了一場深度交談后，對ChatGPT的回答做了梳理分析：ChatGPT確實能提供一些思路，有邏輯、有層次，當然也存在諸多不足，但并不妨礙它被稱為是迄今為止人類對話AI的最偉大的作品。經過全球人類每日數以億計的不斷訓練，相信隨著時間的推移這些功能會不斷完善。
ChatGPT確實能提供一些思路,有邏輯、有層次，當然也存在諸多不足，但并不妨礙它被稱為是迄今為止人類對話Al的最偉大的作品。
日前，筆者在聽工信部科技委委員、電信經濟專家委委員、信息社會50人論壇輪值主席呂廷杰教授講座時，他表示，十年后，AI將逐步取代世界上50%的工作，比如，翻譯、律師、醫生、記者、會計、司機、保安、客服等都在取代之列。這些職業中，保安和客服都是物業管理行業的主要崗位。
當時的講座上，有人提出了一個問題：AI取消了那么多崗位，那么，人去干什么呢?呂廷杰教授給出的答案是文化創意產業。他進一步解釋說，未來的孩子不用去馬賽馬拉大草原就能與野生動物接觸，不用回到古代就能與李白杜甫對詩歌。
中央經濟工作會議已經提出“要大力發展數字經濟”，而在中共中央、國務院印發的《數字中國建設整體布局規劃》中，將數字中國建設工作情況作為對黨政領導干部考核評價的參考。這似乎預示著數字時代正在臨近。
