專家觀點

學習貫徹全國住房和城鄉建設工作會議精神?｜ 楊掌法：如何向未來尋找行業“原力”

• 2023-02-16 08:33:07

行業的發展空間仍然是巨大的，馬太效應也將進一步顯現。唯有堅持品質的企業才會受到市場的歡迎，更會受到業主的持續支持。文 楊掌法(中國物

在過去的幾年間，隨著人民對美好生活向往的不斷追求，以及房地產行業的高速發展，物業管理行業經歷了一段“美好時光”，行業百花齊放、服務推陳出新、規模日新月異，相應地也讓這個行業的一些特質發生了變化：

從背后默默無聞的服務者，變成資本市場炙手可熱的角逐者。這種變化不是一件壞事，將服務放到資本市場上檢驗成色，也不應被批評，因為一個行業的成長總是前進性與曲折性的統一，微小與壯大的統一。

拜此所賜，我們看到了行業的正向進步：越來越多的客戶通過資本市場了解到物業服務的價值，同時也有很多優秀的同行能夠借助風口，進入到資本市場，將企業價值向廣大業主傳遞。

平心而論，資本市場對物業管理行業是持正向態度的，許多券商和相關研究機構認為，物業服務在有戰略地擴張邊界，向生活服務、養老服務、城市服務，甚至科技領域轉型升級。

從縱向維度看，是服務產品由基礎的“四保一服”向增值業務的擴張;

從橫向維度看，是服務對象由C端向B端的延伸，理論上都能幫助企業實現規模與利潤的雙提升，所以在不知不覺中，市場的期待逐漸聚焦于附加產品，由此也帶來了無限度的想象空間。

其實，我們一直以來都是“保守”地去看待這種變化。

綠城服務將孵化的養老服務、托育服務植入老舊小區，突破了傳統物業服務的邊界。圖為在杭州市翠苑小區，綠城服務的工作人員在為老年業主過生日。

在綠城內部，我們總是提到一個詞叫“長期主義”，這最早是綠城創始人宋衛平先生提出的概念，是綠城一直堅持的企業文化，同時更是我在工作中的指導方針。我們也做生活服務，也做養老服務，但可能我們注重的不是“我們有能力干什么”，而是“我們能解決業主的什么需求”。

比如說我們的海豚計劃，今年已經14年了，覆蓋了70+座城市、350+個園區，累計幫助19.9萬名“小海豚”學會了游泳，旨在降低小業主溺水身亡的概率。

比如，我們對杭州等城市近百個老舊小區的接管，把孵化的“一老一小”增值服務也鑲嵌其中。

這些動作背后的成本勢必導致服務毛利率一定程度上的下跌，與“增值服務提高企業經營數據”的觀念看似“背道而馳”，但實則不然，因為我們堅信短期內的付出，終將在長期上獲得回報。

我們的“保守”是保持初心，守護本真，也契合了“物業管理是重要的民生行業”這一指導思想。

我們很慶幸秉持這種發展理念，沒有被資本推著往前走，漸顯出浮躁感后，馬上予以反省。

不得不承認，過去的一年是相對艱難的一年，房地產行業內高周轉、高杠桿的企業出現發展困境，傳導到其關聯的物業服務企業中，給本已快速發展的賽道蒙上了一層陰霾;疫情持續肆虐，經歷了近三年的防控后迎來了全面放開，雖然長期來看將有利于服務業的復蘇，但短期對企業造成的影響需要盡快克服。

在多重因素的疊加下，行業估值達到了近三年的最低點，大部分物業服務企業PEG估值都低于1。

但從另一個角度出發，盡管這是艱難的一年，我們也應該感謝這一年，因為這讓我們意識到，當外部環境有些波動變化時，行業的價值點是要回歸到基礎服務層面，“四保一服”執行過程中的品質底線足以支撐我們渡過寒冬，迎來春暖花開。

在去年舉行的深圳物博會上，我們與萬科物業、中海物業、長城物業等物業服務企業共同發起了《住宅物業服務倡議書》，圍繞專業服務、城市文明、業主共識等行業本質問題，呼吁本源的回歸。

之所以這么做，是因為我認為行業從業人員和頭部企業要發出正確的聲音，讓社會大眾明確理解物業管理行業的自身定位，去除行業浮躁之感，重回服務質感。

我們認為，行業的發展空間仍然是巨大的，馬太效應也將進一步顯現。唯有堅持品質的企業才會受到市場的歡迎，更會受到業主的持續支持。行業發展乃民生所系，其如溪水，不在于寬闊澎湃，貴在綿綿不絕，奔向正確的方向。

正因如此，只有以基礎物業服務為觸點才能向生活服務做拓展，“物業+”的加號永遠不會改變序列。

我們仍然堅定地相信行業的剛性與活力將引領穿越經濟的周期，我們仍然堅定地認為極熱與極寒都將回歸四季應有的樣子，一切外圍環境都會趨好，自我內功的修煉將會帶領我們跋山涉水，堅定地走在正確的坦途上。

民生向實，服務向善，這是行業的歷史交匯點，而我們也一定會在未來，尋找到“原力”覺醒的平衡點、驅動力，既有傳承堅守，又在創新上綻放，一定能夠更好地為中國式現代化發揮行業力量。