貫徹落實倪虹部長重要指示精神，需要把握強黨建、樹標桿、抓關鍵、固底盤12字要訣，促進行業高質量發展，為社會發展與城市建設作出貢獻。文
貫徹落實倪虹部長重要指示精神，需要把握“強黨建、樹標桿、抓關鍵、固底盤”12字要訣，促進行業高質量發展，為社會發展與城市建設作出貢獻。
文/李書劍(中國物業管理協會名譽副會長、法律政策工作委員會主任，正美物業創始人、董事長)
住房和城鄉建設部倪虹部長的重要指示精神，既充分肯定了物業管理在國計民生、城市建設中的突出作用，又以高屋建瓴、內涵豐富、層次立體的系統內容，為行業2023年乃至未來的發展提供關鍵指引。我們認為，貫徹落實倪虹部長重要指示精神，需要把握“強黨建、樹標桿、抓關鍵、固底盤”12字要訣，促進行業高質量發展，為社會發展與城市建設作出貢獻。
01
中國經濟社會發展取得的歷史性成就、歷史性變革，核心離不開黨的全面領導和黨中央集中統一領導。貫徹落實倪虹部長重要指示精神，必須強化黨建引領。
第一，堅持黨的統一領導，提高政治站位。中國物業管理協會新任會長王志宏向行業號召：“要深入學習貫徹黨的二十大精神，落實好倪虹部長的工作要求，進一步提高政治站位，落實好肩負的光榮使命”。這就需要我們，樹立鮮明旗幟，用黨的思想、路線、方針，提高格局視野，匯聚行業力量，指導行業行動方向。
第二，加強黨建聯建，促進共建共治。加強黨建引領，需要通過構建紅色物業以及社區與物業的黨建聯建，如黨組織領導下的居委會、業委會、物業服務企業等共同參與的協同治理機制建設，引領行業健康發展，破解物業管理難題，推動社區治理創新。
第三，發揮黨員模范先鋒作用，激發人才活力。人才是行業發展的基礎性、戰略性資源，要通過黨員模范，帶動廣大從業人員，以良好的精神狀態、專業的能力素質、熱情的工作作風，投入到行業發展中來，為業主提供優質服務，實現高質量人才與高質量發展的匹配銜接。
圖為正美物業組織學習觀看黨的二十大開幕式02
行業的快速健康發展，一方面，需要著眼于頭部企業的先行先試、標桿引領，提升行業發展的高度;另一方面，需要著眼于難點領域的實踐探索、勇于突破，保持行業發展的穩度。
頭部企業在行業發展中具有標桿引領作用，主要體現在三點：
一是深耕物業服務，進一步提升專業價值，以精準化、精細化、品牌化服務，彰顯物業服務品質與核心競爭力。
二是延伸生活服務，拓展服務內容，要聚焦業主的新需求，創新消費場景，抓住新機遇，開辟新領域、制勝新賽道。例如，加快發展健康、養老、托育、文化等關乎業主急難愁盼問題的服務，優化服務體系，改善服務體驗。
三是持續創新探索，助推發展升級。例如，布局物業服務向城市服務延伸，著力新科技應用等。在我國城鎮化發展以及城市更新的過程中，推進老舊小區物業服務擴面提質，是提升城市基層治理能力和居民生活品質的必然要求，也是行業需要突破的難點。
住房和城鄉建設部發布的《完整居住社區建設指南》明確，要推進全國居住社區，尤其是老舊小區走向物業管理全覆蓋。
在政策加持下，物業管理行業既要主動參與老舊小區管理、承擔社會責任、提高管理密度，也要依法依規，提升運營能力，還要把握政策機遇，探索企業發展與老舊小區治理水平提升的雙贏模式，持續推廣先進經驗。
例如，上海浦東新區關于“支持有條件的街鎮探索區域化、連片化的物業服務模式，推動物業服務區域合并，整體提升老舊小區物業服務水平”的提法，推動了完整社區建設，促進了老舊小區管理升級。
03
行業發展既要在“面”上擴大覆蓋，也要在“點”上抓住關鍵。一方面，致力于滿足廣大業主需求、做好增值服務的過程中，既要全面鋪開，也要重點發力，培育新產業，實現新增長。另一方面，適應社會經濟數字化發展形勢，運用新手段，達到新效能。
滿足人民群眾對美好生活的向往，是行業發展的不竭動力。我們在提高服務的多樣性、均衡性、可及性的同時，還需要統籌兼顧企業資源與產業發展，統籌兼顧發展速度和發展質量，以期在重點產業取得快速突破。我們認為家政產業、養老產業既是首要也是重要的突破口。
物業服務企業向家政領域延伸，兼具人才優勢、地域優勢和政策優勢。物業管理從業人員具有較強服務意識和服務能力，物業服務企業具有開展家政服務的地理資源，可謂“近水樓臺先得月”。
2022年12月，國家發展改革委等部門出臺《關于推動家政進社區的指導意見》，明確提出，鼓勵符合條件的物業服務企業開設家政服務機構，或與家政企業開展合作，積極拓展服務范圍，打造地域性家政品牌。并指出，到2025年，全國要基本實現社區家政服務能力全覆蓋。同樣，物業服務企業向社區養老領域延伸，也具有天時、地利、人和多重優勢。人口老齡化是貫穿21世紀的中國基本國情。
黨的二十大報告強調“實施積極應對人口老齡化國家戰略”，為發展養老事業提出了更高要求。目前，行業在家政和養老領域成效初顯、有所建樹，未來更是空間廣闊、任重道遠。
產業升級，既需要新內涵，也需要新手段。信息技術、智能科技和物業服務深度融合，是加快物業管理行業現代化發展的重要引擎。因此，科學技術在物業管理行業的價值和潛力有待進一步挖掘。
04
行業發展需要改革創新，也需要守正固本。一方面，要持續完善服務標準，并通過廣大企業的共同踐行，樹立行業形象，奠定行業地位;另一方面，要嚴抓風險防范，守住安全底線，筑牢行業發展的基石。
對于物業管理行業而言，除了頭部企業，還有諸多的腰部企業、尾部企業，共同決定了行業發展的質量。
2022年11月，市場監管總局等18部門發布《關于印發進一步提高產品、工程和服務質量行動方案(2022—2025年)的通知》中提出，應提升物業服務質量、健全物業服務標準體系。
2022年10月，中共北京市委、北京市人民政府發布的《首都標準化發展綱要2035》指出，完善物業服務相關標準，以標準化推動品牌化建設。行業標準建設與更新的持續化、動態化，執行的精準化、徹底化，利在長遠，更要久久為功。
同時，行業健康發展，需要安全筑基。安全是老生常談，但始終重于泰山。物業管理工作潛在風險錯綜復雜，我們需要時時刻刻保持風險意識、法治意識，增強防范，還需要具備化解風險的能力，并壓實安全責任，著力構建平安環境。
“強黨建、樹標桿、抓關鍵、固底盤”12字要訣，著眼當前和長遠，期望能以拋磚引玉之功，與行業同仁切磋。
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