文 周洪斌(中國物業管理協會名譽副會長、旭輝永升服務執行董事兼總裁)住房和城鄉建設部部長倪虹指出，物業管理是重要的民生行業，是落實城
文/周洪斌(中國物業管理協會名譽副會長、旭輝永升服務執行董事兼總裁)
住房和城鄉建設部部長倪虹指出，物業管理是重要的民生行業，是落實“城市三分建七分管”的重要領域，要深入學習貫徹黨的二十大精神，把握歷史機遇，主動擔當作為，更好做好物業管理工作，不斷增強群眾獲得感、幸福感、安全感，為中國式現代化發揮更大作用。
倪虹部長的重要指示為未來物業管理行業及物業服務企業的發展提供了關鍵指引，基于此，我們要不忘初心，堅持黨建引領、以人為本、服務至上和滿足人民生活所需，繼續加強和改進各方面工作，推動物業管理行業高質量發展，滿足人民群眾對美好生活的向往。
旭輝永升服務堅持“黨建引領”，堅持“圍繞發展抓黨建，抓好黨建促發展”的總體思路，將黨建與企業發展結合落到實處，用自身行動不斷推動社區實現共建、共治、共享，協助將基層黨建工作與社區綜合服務工作有效融合，并充分展現企業的責任擔當。
截至2021年12月，旭輝永升服務共建立黨支部14個，黨員人數775人(含掛靠)。物業項目所在的各地社區，積極打造基層黨建示范單位，截至2022年，已獲得各地“黨建示范單位”等榮譽項目13個，年內總計開展黨建引領主題活動110余場。
在黨建的屬地化發展過程中，各地結合區域社區特色，形成了不同的區域黨建品牌。如以上海為中心的華東區域公司，建設“升升不息”黨建品牌;以青島為中心的永銀區域公司，建設“紅升聯盟”黨建品牌。這些項目均走出了各自的屬地化黨建引領之路。
未來，旭輝永升服務堅持黨建引領，將在全國成立更多社區黨支部，發展更多內部黨員，研究更多紅色物業服務解決方案，進一步推動黨建與企業發展的深度融合。
物業管理行業是服務行業，時刻離不開提供服務的人，因此，員工構成了服務品質的基石。旭輝永升服務堅持長期主義與以人為本的原則，契合員工需求，持續踐行一系列保障員工權益、發展員工能力、助力員工成長的措施，實現員工關懷。
結合企業實際，制定出了一套獨有的內部人才體系，著力培養懂行業、懂戰略、懂經營、懂管理、懂科技的“五懂干部”，并且對基層、中層和高層等不同層級的工作人員細分工作要求，使得員工能夠理解自己所屬崗位的工作意義，做到執行有標準。
同時，也讓員工能夠明確地體會到公司各職級的能力需求，為自己的職業規劃錨定目標，做到發展有參照。
旭輝永升服務2022年全年通過加強一線基層員工培訓，幫助新入職員工具備崗位所需工作技能，以確保員工穩定就業，全年共開展160次基層員工技能培訓，線上及線下的培訓覆蓋26380人次。
同時還向業務一線進行資源傾斜，在集團層面推動“一線增收計劃”，通過激勵方式有效提升基層員工收入，以激勵員工長期持續穩定發展。2022年1月至11月，4040名一線員工踐行增收理念，累計實現增收790萬元，單月個人最高增收金額108233元，單月個人最高增收比例達2819%，全年個人一線增收最高金額14.8萬元，全年基層員工平均收入提升6%。
在資源傾斜一線的同時，旭輝永升服務在員工關愛維度還建立了溫暖有力的員工互助機制。2022年5月，旭輝永升服務“員工互助會”成立，秉承自愿入會原則，開展員工互助，幫助遭遇極端困難的伙伴渡過難關，截至目前，總計已有4500余名員工參與，且已有兩個員工家庭得到員工互助會的救助。
倪虹部長在講話中講到要促進物業管理行業不斷發展壯大，以吸納更多就業，為促進經濟發展作出貢獻。
基于穩就業目標，旭輝永升服務自2013年起啟動了校園招聘的“永動力”計劃，這項人才戰略以入職三至五年為期，通過系統、科學的方法培養未來的中高級管理人才。作為一項戰略級長期項目，“永動力”計劃每年招聘不少于300位熱愛生活、富有擔當的優秀應屆畢業生參與該計劃。
旭輝永升服務為新婚業主專門籌備社區迎賓與慶賀儀式，一次次有溫度的服務凝聚成旭輝永升37℃社區的美好微光。物業管理行業目前處在深度調整期，但仍有“三個不變”，即遵循的行業發展規律不變、“存量+增量”的發展模式不變、人民對美好生活和優質服務的向往追求不變。
基于“三個不變”，物業服務企業應該堅持服務至上的原則。堅持服務至上，需要有從上至下的服務文化，深入骨髓的服務意識，嚴謹用心的服務體系，信手拈來的服務技能，體貼入微的服務體驗，溫馨舒適的服務場景。
以客戶為中心的服務意識，本質上應該是從需求識別上開始。物業服務企業應該不斷識別業主的需求，從業主體驗的角度去優化，通過優質的產品和服務去滿足多元化需求的同時，用先進的技術和管理經驗去引領和提升業主的居家生活體驗。
長期以來，旭輝永升服務堅持構建以客戶為本的高質量運營體系，一方面以管家為中心，為網格管家賦能、賦權、提效，明確職責、優化工具，為主動服務做好支撐;另一方面以報事投訴為抓手，每訴必究，以充分識別業主需求，從而實現精細運營，提升服務效率。
旭輝永升服務踐行“平臺+生態”的整體發展戰略，堅持“長期主義”和“科技引領”，從“物”的管理到“人”的服務升級，圍繞“人”的全齡體驗，提供城市全空間、全周期的綜合服務。基于“美好生活服務商”“智慧城市服務運營商”“服務生態建設者”的三重定位，構建了全新服務產品矩陣。
基于20年的專業服務經驗，從細微處觀察、精研客戶需求，從客戶對于生活中的“七重感受”出發，建立了“美好生活服務模型”，這七重感受分別是：園區安全、環境優美、生活便利、豐富多彩、社區和諧、保值增值、尊崇體驗。
圍繞“美好生活服務模型”，旭輝永升服務不斷研磨服務產品，層層打磨細節，為業主打造專屬的有溫度的美好社區—永升37℃社區。在37℃社區里，旭輝永升服務充分將公區空間開放給客戶，讓客戶定義自己的溫度社區，與物業服務企業共同創造更多的內容與話題，重新定義美好生活方式，讓社區生活實現老有所樂、幼有所趣、志有所同。
黨的二十大報告指出，要堅持以推動高質量發展為主題，把擴大內需戰略同深化供給側結構性改革有機結合起來。擴大內需戰略規劃綱要也提出要增強社區服務功能，引導多方社會力量參與社區服務供給，持續提升社區服務質量，提升社區服務智能化水平，支持家政、養老、托幼、物業等業態融合創新。
隨著經濟社會的發展，居家會產生大量的衍生性服務，特別是隨著中國社會老齡化的加速，對養老產業的服務需求會越來越多，而中國的養老不可能是完全通過機構化來完成，應是將養老嵌入到社區和家庭。同時，還要考慮中國生育政策所帶來的影響，家庭越來越小型化，導致相關的服務需求幾乎是無限的。
物業管理行業要依托于物業管理，往下游產業延伸拓展，真正涵蓋到人的衣食住行。因此要加快發展“物業服務+社區生活服務”的創建工作，豐富社區服務供給，推動物業健康、養老、育幼、家政等生活性服務業向高品質和多樣化升級。
在疫情中興起的“社區團購”，也成為旭輝永升服務關注的對象。在未來社區場景下，圍繞業主需求所產生的團購業務，是未來零售行業非常重要的服務方式。未來，旭輝永升服務希望能夠把團購這種方式延續下去，做好居家生活服務的升級。
當前，各級政府和公眾都對物業管理行業的重要性有了新認知，物業服務企業與居委會、業委會一起形成三方共治，其肩負的責任和面對的工作要求較以往發生了很大的變化。未來，旭輝永升服務將會積極響應各級政府指示，在基層社會治理中發揮更大作用。
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