徐英：黨建引領提質增效 全面推動惠州物業行業高質量發展
2023年年初，廣東省物業管理行業協會召開了全省物業管理高質量發展大會，為物業行業高質量發展吹響了沖鋒號。身處惠州物業管理行業發展30周
2023年年初，廣東省物業管理行業協會召開了全省物業管理高質量發展大會，為物業行業高質量發展吹響了沖鋒號。
身處惠州物業管理行業發展30周年及惠州物協成立20周年這一關鍵節點，惠州物協在新的一年有哪些新目標、新任務、新要求？如何貫徹落實“以維護行業利益為本，以促進行業發展為重”服務理念以及“維護行業利益、激發行業活力、弘揚行業精神、促進行業發展”的協會使命？如何充分激發內生動力和發展活力，在新時代擔當新使命，用新實踐展現新作為？
為此，廣東省物協專訪了惠州市物業管理協會會長徐英，以期對惠州市物業管理高質量發展做出新的解讀。
以下為專訪內容的整理和提煉：
1、您覺得黨建工作、紅色物業對高質量發展具體引領體現在哪些方面？
徐英：住宅小區是人民群眾生活和政府社會治理的基本單元，是黨和政府服務人民群眾的“最后一公里”，小物業，大民生，物業行業應堅持“緊扣業務抓黨建，抓好黨建促發展”的指導思想，聚焦人民群眾對美好生活的新期待，注重目標導向、需求導向、問題導向，強化以黨建引領推進物業服務有效融入基層治理，自發地將“紅色物業”理念納入企業管理中，持續探索標準化、規范化、可復制、可推廣的“紅色物業”標桿體系框架，破解物業管理中的難點問題。目前本會已成立行業黨委，積極開展各類黨建活動。
為深入貫徹習近平總書記關于打造共建共治共享的社會治理格局的重要論述精神，結合“紅色小區”黨建“六個一”模式，我們正在積極推行“黨員回家、服務萬家”工程，黨員及預備黨員包括離退休黨員、兩新組織黨員就近報到參與。報到黨員積極參與社區各類志愿服務活動，主動認領“微實事”，完成小區社區內居民心愿。
“黨員回家、服務萬家”工程按照“1+4”工作機制運行，“1”是指黨建網格化治理機制，“4”是指報到黨員四項工作制度，分別是共建議事制度、志愿服務制度、矛盾調處制度、應急響應制度。聚焦小區治理突出問題，把居民的呼聲作為工作方向，高質量辦好“微實事”。黨員可利用周末、法定節假日等時間，或根據村(社區)的要求，積極參與村(社區)小區黨組織組織開展的走樓入戶政策宣傳、文明創建、垃圾分類、平安守護、幫扶濟困、便民服務、疫情防控等各類活動，原則上每名報到黨員每年到村(社區)至少開展4次黨員志愿服務活動或認領完成2件“微實事”。
同時強化日常督促指導和監督管理，對落實不到位、服務不積極的及時通報，每年對“黨員回家、服務萬家”情況進行先進評比。為推動解決業主操心事、煩心事、揪心事創造條件，為物業管理行業高質量發展提供堅強有力的組織保障。
2、在抗擊疫情過程中，很多企業身先士卒，使得全社會對物業管理行業價值的認識大大加深，對此您有何感想。
徐英：無論是2003年的“非典”，還是三年的“新冠肺炎疫情”，我市物業從業人員以“疫情就是命令，防控就是責任 ”為己任，“舍小家為大家”，積極配合政府在出入口管控、秩序維護、疫情宣傳、封閉管理、公共區域清潔消殺、信息排查、核酸檢測、居民隔離、聯防聯控、物資配送、基本生活保障等方面發揮了重要作用，極大彌補了街道、社區防疫工作人手不足、信息渠道不暢的短板，成為政府職能部門公共衛生應急管理體系的重要補充，全力守護了廣大居民的生命安全和身體健康，物業服務企業組成社區治理和防疫戰線的核心主體之一。此外，通過這次疫情，增進了企業與居民間的交流，融洽了居民與企業間的關系，使企業進一步獲得了居民的理解和支持，業主對于物業的看法也有了較大的轉變。物業服務企業在社區服務發揮的價值，已經贏得了政府、社會和業主的認可，在“防疫”階段的社區治理中發揮無可替代的作用。
3、貴協會把人才培養作為工作重中之重，建設了講師團，增加了人才交流平臺，請問這樣做的原因是什么，取得了哪些效果？
徐英：20世紀80年代內地第一家物業管理公司的成立標志著物業管理在國內正式拉開帷幕，它比英國最早的物業企業晚了將近120年。雖然中國物業管理行業起步晚，但是卻在四十余年里以驚人的速度迅速崛起，行業在快速發展的過程中不免會存在各種問題，如物業服務人員年齡層次相差懸殊、專業知識和技能水平參差不齊、人員流動性大、物業企業發展不均衡等。
目前我市物業服務行業尚處于發展階段，其內部管理機制有待升級和調整，許多矛盾和問題未能及時解決，行業內的服務企業良莠不齊。一個物業團隊包括各種崗位，如安保、客服、保潔和維修等，理論上來說這些崗位都需要經過一系列專業的培訓才能上崗，但是因我們行業存在“招人難，留人難”的情況，所以企業為了快速完成招聘目標，只能不斷降低崗位要求和標準，導致部分物業服務人員的素質和能力尚不能完全滿足業主和企業的發展需求。因此，為進一步提高我市物業服務行業整體管理和服務水平，提升物業從業人員專業素質，加強物業從業人員朝著規范化、專業化發展，本會特別成立了講師團，我們的講師都是從行業內各大物業企業選拔出來的優秀人才。目前我們講師團共有12名講師，其中10人是黨員，他們經驗豐富、樂于分享，每年協會都會組織講師去各縣區送課，比如2023年3月份，我們組織講師團前往惠州市三縣四區共開展7場巡回培訓，共28堂課程，涉及的課程內容包括物業服務合同履行中的“痕跡思維”、物業消防安全管理、物業投訴處理流程、客戶關系的建立與維護等方面，真正實現了將培訓工作覆蓋到惠州每個角落，為行業高質量發展提供人才保障。
4、請問您的個人經歷對您的工作有什么幫助？
徐英：我在惠州市物業龍頭企業——隆生物業深耕細作24年，從一名秘書晉升到辦公室主任、總經理助理、項目經理、副總經理最終成長為總經理，在上級領導支持下，在全體同事團結下，形成了一支有戰斗力的團隊。我深知項目經理在各個階段的職業困境，因此我把自己積累多年的工作經驗和培訓經驗總結出來，精心研發出具有版權專利的《項目經理“四會”能力》課程，我希望自己是一道光，讓更多的年輕人順著這道光從優秀走向卓越。
5、您認為協會下一步發展思路和方向是什么？
以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，認真貫徹落實市兩新委“兩新”黨建工作要點和全省住建行業黨建工作會議精神，切實加強物業行業黨的建設工作，推進黨建引領與物業行業建設同步謀劃、同步部署、同步推進、同步落實。緊緊圍繞“黨建領航促發展，優質服務進萬家”主題，以黨建為引領，打造黨建引領好、班子隊伍好、聯建運行好、服務質量好、民主監督好的“五好”紅色物業。通過綜合治理，引領推動物業企業服務和管理規范化、科學化，著力在住宅小區管理、房屋安全等方面積極推進，打通服務企業、服務群眾“最后一公里”，助力物業行業高質量發展。
二是提高物業從業人員的綜合素質，推動物業行業高質量發展
黨的二十大報告提出，要實施科教興國的戰略，強化現代化建設的人才支撐。物業屬于傳統的勞動密集型行業，企業的市場化競爭核心要素就是人才團隊，行業的高質量發展，離不開高質量人才的支撐。隨著社會的發展，廣大業主對物業服務工作提出更高的要求和需求，要適應新形勢發展的要求，必須做好與物業服務相關的各項業務培訓工作，協會應以加強行業服務為核心，以人才培養、提高從業人員素質為重點，科學制訂行業培訓規劃，分批分層組織培訓，從而提高從業人員的工作能力及素質，為行業高質量發展提供人才支撐與保障。
（1）定期組織開展“走進名企系列活動”，向優秀的企業學習先進的物業管理經驗，集思廣益，共同探討行業及企業發展過程中遇到的問題。
（2）適時組織召開物業服務行業專題講座，匯聚業界精英和專家學者，傳播物業管理前沿理論，分享行業精英觀點，共同對話產業未來，交流先進管理經驗和經營創新理念，分享對企業管理、行業轉型和經濟發展的思考，引導行業拓寬視野、理性發展。
（3）通過開展不同主題、不同層次的專題研討會、交流會，總結行業標桿企業在戰略轉型、模式創新、質量管理、品牌建設等方面的做法，發揮先進企業的示范引領作用，引導會員單位學先進、創品牌。
近年來，物業管理雖然取得了一定的發展與成績，但是物業行業法制建設依然任重道遠，行業還存在較多急需解決的問題，如相關主體間的責任不清晰，收費難、調費難、生存難等問題，成為物業行業發展的瓶頸，因此我市要加強物業管理法律法規制度建設，適時制定實施細則，實行依法管理，使業主、物業服務企業、開發建設單位及政府部門各方行為有法可依，有法必依，為物業行業營造良好的營商環境。
制定和完善誠信體系相關配套文件，加強行業自律管理，規范企業誠信行為，引導行業以信立業，以誠經營，發揚契約精神和工匠精神，將誠信落實在每一項物業服務承諾之中，踏踏實實做好每一項分內工作，回歸物業服務的本源。樹立一批誠實守信的品牌企業，讓誠信受獎、失信受罰，嚴重失信曝光，引導企業誠信自律，兌現服務承諾，營造“有信者榮、失信者恥、無信者憂”的行業氛圍，以樹立行業的整體誠信形象。
（1）加強行業宣傳，樹立物業良好的社會形象。本會將繼續加強與媒體的合作，通過溝通、協調與引導，努力使媒體對行業的報道準確、客觀、公正，營造有利于行業健康發展的輿論環境。新的一年，我們將繼續完善協會信息交流平臺，包括網站、微信等，加強對我市物業服務工作的宣傳，總結交流物業管理先進經驗，同時，組織會員單位到其他優秀的物業企業參觀學習交流和參加扶貧等社會公益活動，推動提高我市物業服務的整體水平，樹立全市物業服務良好的社會形象。
（2）加強行業調研，關注行業發展中面臨的困難和問題，促進物業服務行業健康發展。積極深入會員單位進行調研，一方面了解物業服務行業的發展情況，及時總結推廣先進經驗；另一方面及時掌握物業企業在發展中面臨的困難和問題，虛心聽取會員單位的意見與建議，向政府有關部門反映物業企業難題，并適時提出促進我市物業服務行業健康發展的政策建議。
（3）加強管理，通過加強制度、機制建設，發揮協會行業管理的職能作用。協會工作千頭萬緒，關鍵要通過建立健全各項制度、機制來加強管理。通過強化管理來增強服務意識，提高工作效能，發揮行業管理的職能作用。同時，要引導會員企業加強行業自律，依法依規經營，加強企業誠信建設，積極履行社會責任。除了服務會員、服務行業外，加強與相關政府部門的溝通聯系，當好企業聯系政府的橋梁和紐帶，也是行業協會的重要職能。
徐英最后表示，站在新的歷史起點，面對百年未有之大變局，惠州物協要以此為契機，全面、系統、準確地理解二十大重要指示精神，毫不動搖地堅持中國共產黨領導，以高質量發展與積極主動作為，不斷助力筑牢中國式現代化根基。
