物業管家與業主溝通的方法

一、業主永遠是對的

與多血質活潑型業主溝通的技巧

 

興趣多變，感情豐富，受情感支配的可能性較大，樂于交朋友，所以應選擇輕松、活潑的形式交流，滿足他們愛講話、愛交際的特點，還應征求他們的意見和建議。

與膽汁質急躁型業主溝通的技巧

 

膽汁質急躁型的人豪爽、思維敏捷，常常爭強好勝溢于言表。與他們溝通應注意態度溫和親切，避其鋒芒，以柔克剛，不與業主爭論，更不要激怒他們。

 

服務要求迅速和到位，不要使用不禮貌的語言，針對其特點，適時當眾贊美，可激勵其熱情和積極性。與其交談要坦蕩、真誠、開門見山，中肯直接。

 

“彎彎繞”“暗示”等手法作用不大，但“激將法”卻往往可以奏效。

與粘液質穩定型業主溝通的技巧

 

喜歡清凈的環境，實際比較容易交往，自制力強，沉穩安靜，對服務不太挑剔，做事說話力求穩妥，不輕易更改自己的主張。與他們溝通要施之以“情”，態度要誠懇，作風要踏實，少說漂亮話，多做實際事。

 

一旦獲得他們的友誼，他們就會對你真誠專一，情感穩定，友誼延續也較為持久。

 

與抑郁質憂郁型業主溝通的技巧

 

抑郁質的業主情感細膩，不大合群。

 

接待時，物業員工應多親近，默默的為他們服務，而不可過分熱情，可主動談一些愉快的事情，但不可開玩笑，要尊重他人的隱私，遇事需要商量的，必須耐心傾聽業主的意見，要注意態度始終如一。